Reklamace a opravy
Záruka a reklamace
Na všechny naše produkty poskytujeme záruku v délce 24 měsíců od data zakoupení. Záruka se vztahuje
na výrobní vady materiálu nebo zpracování, které se mohou projevit při běžném
a správném používání výrobku.
V případě, že se během záruční doby objeví výrobní vada, která není způsobena nesprávným používáním, mechanickým poškozením nebo nevhodnou instalací, řešíme reklamaci výměnou systémem kus za kus.
Po uznání reklamace odesíláme nový sloupek nejpozději do 30 dnů. Zákazník obdrží nový výrobek stejného typu nebo odpovídající náhradu. Na nově dodaný výrobek běží nová záruční doba v délce 24 měsíců.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:
-
nesprávnou manipulací nebo používáním výrobku v rozporu s jeho určením
-
mechanickým poškozením způsobeným uživatelem nebo třetí osobou
-
běžným opotřebením způsobeným dlouhodobým používáním nebo vlivy prostředí
V případě dodání sady pro sestavení sloupku odpovídáme pouze za kvalitu dodané keramiky, nikoliv za její instalaci.
Naším cílem je dodávat produkty v nejvyšší možné kvalitě. V případě jakýchkoliv dotazů nebo potřeby řešení reklamace nás neváhejte kontaktovat – společně najdeme
co nejrychlejší a nejvhodnější řešení.
Servis a opravy
V případě poškození výrobku je možné provést jeho opravu. Opravy jsou posuzovány individuálně a jejich cena se odvíjí od rozsahu poškození a náročnosti opravy. Vzhledem k tomu, že se jedná o produkty vyráběné zakázkovým způsobem, řídí se cena opravy cenovou relací zakázkové výroby.
Pro účely servisu preferujeme, aby byl sloupek doručen na naše výdejní nebo servisní místo, kde je možné opravu provést v odpovídajících podmínkách. Pokud zákazník požaduje vyzvednutí výrobku na místě instalace, je tato služba možná po předchozí domluvě. V takovém případě bude připravena individuální cenová nabídka podle vzdálenosti, náročnosti manipulace a rozsahu servisního zásahu.
V případě nutnosti demontáže produktu z naší strany je cena demontáže stanovena individuálně podle rozsahu a náročnosti prací.
Snažíme se vždy najít pro zákazníka nejefektivnější a nejrychlejší řešení opravy, aby mohl svůj produkt
co nejdříve opět plnohodnotně využívat. Každá oprava je posuzována individuálně podle typu a rozsahu poškození. Doba opravy se obvykle pohybuje v rozmezí 14–30 dnů, v závislosti na náročnosti servisního zásahu.
Reklamaci nebo požadavek na opravu je nutné nahlásit
e-mailem na adresu info@aquasloupky.cz . Součástí nahlášení musí být fotodokumentace závady.
Po předchozí domluvě je možné reklamované zboží nebo zboží určené k opravě doručit na jednu z níže uvedených adres.
Křtětice 2
Vodňany - Křtětice 389 01
náměstí Komenského 536
Dobříš 263 01